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Funktion und Konfiguration: Update 5.x funktioniert nicht trotz 5er Lizenz - Hilfe!!

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  1.  
iehh
 
Thema der Diskussion: Update 5.x funktioniert nicht trotz 5er Lizenz - Hilfe!!
Oct 30th 2009 bearbeitet
 
Ich habe im Januar die Version 5 erworben, kann aber nicht auf die aktuelle 5.x Version updaten, die SW behauptet, meine Lizenz sei nicht ausreichend.

Weiß dazu jemand Rat?

Meine Supportanfrage vom 12.10. ist immer noch unbeantwortet (Aber das scheint ja hier üblich zu sein).

Vielen Dank im voraus.
iehh
iehh
 
Nov 8th 2009 bearbeitet
 
Hallo miteinander,

um es noch einmal zu präzisieren:

Ich habe Version 5 gekauft.
Version 5 ist installiert.
Ein einfacher Minor Update auf die neueste 5.x funktioniert nicht.
Die SW behauptet, ich bräuchte einen neuen Key. Es ist aber ein Version 5 Key.

Hat jemand das schon mal gehabt?

Nach knapp einen Monat hat sich tatsächlich jemand aus dem Vertrieb gemeldet und meinte, ich hätte wohl die shareware Version und sollte eine 5er Lizenz kaufen. Die Dame hatte wohl nicht genug Zeit meine Mail zu lesen. Die 5er Rechnung und meine Lizenz waren als PDF angehängt.

Mfg
Iehh
Eckart
 
Nov 8th 2009 bearbeitet
 
Hallo lehh,

ich habe Ihre Einträge in unserer Kundendatei überprüft. Sie haben zwei VersionBackup-Master-Registriernummern, eine für VersionBackup 4 und ein für das Upgrade Ihrer Lizenz auf VersionBackup 5.
Ich kann mir das Problem nur so erklären, dass Sie versuchen, mit der Vierer-Registriernummer die Fünfer-Software freizuschalten.

Ich setze mich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung, um die Sache aufzuklären.

Gruß
E.Schröder-BergenEckart Schröder-Bergen / VersionBackup-Entwicklung
iehh
 
Nov 10th 2009 bearbeitet
 
Hallo Herr Schröder-Bergen,

leider habe ich nach diesem Schreiben nichts mehr gehört.

Auf dem neuen Rechner läuft seit einiger Zeit (d.h. seit 5.1.2009) schon die Version 5.0.1.0 einwandfrei.(jpg anbei) Sie ist aktiviert unter 5er Nummer

Wenn ich mit der einwandfrei laufenden 5er Version einen Update auf die neueste 5.x Version durchführen möchte, kommt die Fehlermeldung, das ich einen neuen Key benötige. Ich habe dabei keinen Rechnerwechsel und keinen Versionswechsel durchgeführt.

Grüße
iehh
iehh
 
Nov 10th 2009 bearbeitet
 
...und hier die Fehlermeldung im Anhang.

...für mich sieht es eher so aus, als wenn die 5er Software noch irgendwo einen 4er Schlüssel findet, und dann gar nicht mehr weiter schaut.
Am Doppelklick kann man ja nicht soviel falsch machen. Die Meldung kommt ja sofort - bevor der Update überhaupt durch ist.

Wäre schön, wenn Sie noch eine Idee hätten.

Grüße
iehh
Eckart
 
Nov 14th 2009
 
Die Meldung kommt nicht von der VersionBackup-Applikation selber, sondern nur von dem Installer. Der überprüft die Registrierdaten nicht in der Tiefe und kommt daher in Ihrem Fall offenbar mit den Daten durcheinander.
Meine Empfehlung:
Installieren Sie die neue Software trotz der Warnmeldung.
Sollte es dann wieder Erwarten dann Probleme geben, schicke ich Ihnen kostenlos eine neue Registriernummer.

mfg
E. Schröder-BergenEckart Schröder-Bergen / VersionBackup-Entwicklung

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